IT Operations Manager

Il ruolo dell’IT Operations Manager

L’IT Operations Manager si occupa di gestire e far funzionare al meglio l’intera infrastruttura informatica di un’azienda. Il suo compito è assicurarsi che sistemi, reti, server e ambienti cloud siano sempre operativi, sicuri ed efficienti e, per farlo, coordina i team tecnici e controlla che tutti i servizi IT siano aggiornati, stabili e in linea con gli obiettivi aziendali.

L’IT Operations Manager opera in contesti aziendali complessi, specialmente in organizzazioni medio-grandi dove l’infrastruttura IT rappresenta un asset strategico.

È una figura centrale per la business continuity: secondo Gartner, il 98% delle aziende con un forte presidio IT Operations registra meno interruzioni critiche, dimostrando quanto il ruolo sia determinante per l’efficienza operativa. Lavorando a stretto contatto con CIO, system administrator e team di cybersecurity, questa figura guida la trasformazione digitale, ottimizzando i processi e riducendo i rischi operativi.

Cosa fa un IT Operations Manager

Questo professionista svolge una serie di attività, tra le quali:

• Gestire e monitorare le infrastrutture IT aziendali, inclusi server, reti e sistemi cloud.
• Coordinare il lavoro dei team tecnici (sistemisti, tecnici di rete, supporto IT).
• Definire e implementare procedure di manutenzione, aggiornamento e backup dei sistemi.
• Garantire la sicurezza operativa attraverso il rispetto delle policy IT e la collaborazione con il reparto cybersecurity.
• Supervisionare la gestione degli incidenti e assicurare un rapido ripristino dei servizi.
• Monitorare le performance dei sistemi e implementare soluzioni per ottimizzare l’efficienza.
• Collaborare con i fornitori IT e gestire contratti di outsourcing o assistenza tecnica.
• Supportare la pianificazione e l’implementazione di progetti di trasformazione digitale.
• Assicurare la conformità alle normative tecniche e alla governance IT (es. ISO 27001).
• Redigere report periodici sulle performance operative e sui KPI IT.

Competenze principali dell’IT Operations Manager

A livello di competenze tecniche necessarie per il ruolo, queste le principali:

• Conoscenza avanzata di infrastrutture IT (server, reti, storage, virtualizzazione).
• Esperienza nella gestione di ambienti cloud (AWS, Azure, Google Cloud).
• Capacità di utilizzo e configurazione di strumenti di monitoring (Nagios, Zabbix, Splunk).
• Padronanza dei sistemi operativi Linux e Windows Server.
• Competenze in gestione ITIL per i processi operativi e di supporto.
• Familiarità con la gestione dei database (SQL Server, Oracle, MySQL).
• Conoscenza delle pratiche di backup, disaster recovery e business continuity.
• Esperienza con strumenti di automazione e scripting (PowerShell, Bash, Ansible).
• Capacità di supervisione della sicurezza operativa e gestione delle vulnerabilità.
• Competenze nella redazione di documentazione tecnica e reportistica IT.

Sul piano delle competenze trasversali:

• Leadership e capacità di gestione di team tecnici.
• Problem solving e capacità di prendere decisioni sotto pressione.
• Comunicazione efficace con stakeholder tecnici e non tecnici.
• Organizzazione e gestione del tempo per coordinare attività complesse.

Come diventare IT Operations Manager e opportunità di carriera

Per diventare IT Operations Manager è consigliato un percorso di laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o Sistemi Informativi Aziendali, seguito da esperienze tecniche come System Administrator, Network Engineer o IT Support Specialist.

Certificazioni come ITIL Foundation, AWS/Azure Architect, CompTIA Server+ o Cisco CCNA/CCNP aumentano significativamente le possibilità di accesso al ruolo.

La carriera può evolvere verso posizioni di maggiore responsabilità come Head of IT Operations, IT Director, Chief Technology Officer (CTO) o CIO. In alternativa, ci si può specializzare nella gestione di infrastrutture cloud, sicurezza informatica o architetture DevOps, con ruoli di Cloud Operations Manager o Infrastructure Manager.

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