Business Analyst: cosa fa e competenze

Cosa fa un Business Analyst

Il Business Analyst (o Analista di processi di business) è un professionista che si occupa di raccogliere ed interpretare le esigenze del business affinché siano soddisfatte ed implementate, attraverso sistemi informatici o soluzioni organizzative. In particolare, analizza e modella i processi aziendali, trasforma le necessità in requisiti e ne monitora l’implementazione, assicurando vengano soddisfatti gli obiettivi aziendali.

Il ruolo del Business Analyst (BA) è fondamentale all’interno di qualsiasi azienda che mira ad innovare, adattarsi e crescere in un mercato in continuo cambiamento. Il suo operato consente alle aziende di minimizzare i rischi associati a progetti mal definiti o alle scelte tecnologiche inadeguate. Inoltre, grazie alla sua capacità di comprendere e modellare processi complessi, un BA può identificare opportunità di ottimizzazione e miglioramento, garantendo che le risorse siano investite in modo intelligente. Alla fine il Business Analyst è una sorta di garanzia per l’efficienza, l’innovazione e la crescita sostenibile all’interno di un’organizzazione.

Il principali compiti di un Business Analyst sono i seguenti:

• Comprensione delle esigenze aziendali. Uno dei compiti principali del Business Analyst è quello di identificare e comprendere le esigenze del business, attraverso confronti con gli stakeholder, finalizzati alla raccolta di requisiti.
• Modellazione dei processi. Il BA utilizza vari strumenti e tecniche per modellare i processi aziendali, identificando dove possono essere fatti miglioramenti o dove possono emergere delle opportunità.
• Traduzione in requisiti di processo. Una volta comprese le esigenze del business, il BA trasforma queste informazioni in requisiti tecnici/di processo che possono essere compresi e implementati dai team dell’IT.
• Supporto all’implementazione. Durante la fase di sviluppo, il BA funge da punto di riferimento per risolvere qualsiasi ambiguità riguardo ai requisiti e per assicurare che la soluzione sviluppata risponda effettivamente alle esigenze aziendali.
• Verifica e validazione. Una volta implementata la soluzione, il BA svolge attività di testing e verifica per assicurarsi che la soluzione soddisfi i requisiti stabiliti.
• Formazione e documentazione. Il BA è spesso coinvolto nella creazione di documentazione utente e nella formazione degli utenti finali su nuovi sistemi o processi.

Competenze tecniche

Il Business Analyst deve possedere una serie di competenze tecniche per poter svolgere in modo efficace il proprio lavoro:

• Modellazione dei processi di business. Conoscenza di strumenti e tecniche come BPMN (Business Process Model and Notation) o UML (Unified Modeling Language) per mappare e ottimizzare i processi aziendali.
• Analisi dei requisiti. Raccogliere, analizzare e documentare i requisiti del business in modo chiaro e conciso.
• Gestione dei dati. Competenza di base nell’elaborazione dei dati, per elaborare e misurare i Key Performance Indicators (KPIs).
• Strumenti di prototipazione. Abilità nel creare mockup o wireframes di soluzioni software.
• Gestione dei progetti. Competenza di base sulla gestione dei progetti informatici.
• Sistemi ERP e CRM. Conoscenza dei principali sistemi Enterprise Resource Planning (ERP) e Customer Relationship Management (CRM), dato che questi sono spesso al centro delle esigenze di business.
• Metodologie Agile e Scrum. Anche se non è una competenza peculiare del BA, è utile conoscere le metodologie Agile e Scrum.
• Tecniche di validazione. Validare i requisiti e le soluzioni proposte per garantire che siano allineati alle esigenze aziendali.
• Tecniche di test. Capacità di definire e eseguire test per verificare che le soluzioni implementate soddisfino i requisiti definiti.
• Change Management. Una soluzione informatica spesso comporta cambiamenti significativi in termini di processi, strumenti, responsabilità o persino di cultura aziendale.

Competenze trasversali

Per un Business Analyst, più di altri ruoli tecnici, le soft skills (o competenze trasversali) sono molto importanti, considerato il suo ruolo di mediatore e l’importanza della comunicazione nel suo lavoro quotidiano. Le principali competenze trasversali sono:

• Comunicazione efficace. Un Business Analyst deve essere in grado di comunicare chiaramente ed in modo sintetico, sia per iscritto che oralmente; deve quindi saper ascoltare attivamente, presentare idee, facilitare incontri e trasmettere informazioni tra il team tecnico e gli stakeholder non tecnici.
• Pensiero critico e analitico. Il Business Analyst deve saper analizzare informazioni da diverse fonti, identificare problemi e potenziali soluzioni. Il pensiero critico permette al BA di determinare quali requisiti sono essenziali ed a stabilire delle priorità.
• Gestione delle relazioni (Stakeholder Management). Il BA deve essere in grado di costruire e mantenere relazioni positive, comprendere le diverse prospettive e gestire le aspettative.
• Problem solving. Oltre ad identificare problemi, un BA deve essere proattivo nel trovare, proporre e, a volte, implementare soluzioni, con creatività e flessibilità.
• Change management. Come abbiamo detto in precedenza, un BA spesso opera in contesti in cui il cambiamento è l’aspetto di base. Guidare e gestire il cambiamento, aiutando le persone a districarsi attraverso le transizioni e adattarsi a nuovi processi o strumenti, è quindi una competenza molto importante.

Differenza tra Business Analyst e Functional Analyst

Il Business Analyst si concentra sulla comprensione delle esigenze del business, identificando opportunità di miglioramento e traslando queste esigenze in requisiti generali, a livello di processo. Il Functional Analyst, invece, traduce tali requisiti in specifiche tecniche dettagliate, fungendo da ponte tra il team di business e quello di sviluppo tecnico.

FAQ sul ruolo del Business Analyst