Chatbot basato su AI per FAQ su documenti interni (policy, manuali, procedure)

Descrizione del progetto

Obiettivo del servizio

Creare un chatbot Q&A per documenti interni (policy, manuali, procedure) che fornisca risposte affidabili e contestualizzate, migliorando la reperibilità delle informazioni aziendali.

Elenco delle attività previste

• Discovery & Scope: raccolta requisiti, mappatura fonti, ruoli e permessi.
• Preparazione contenuti: deduplicazione, normalizzazione, tagging, definizione tassonomia e policy di aggiornamento.
• Ingest & indicizzazione: estrazione testi (OCR se necessario), chunking, creazione embedding, indicizzazione in vector store.
• Progettazione Q&A: prompt engineering, retrieval-augmented generation (RAG), citazioni alle fonti e soglie di confidenza.
• Canali: widget web interno.
• Valutazione qualità: set di test, metriche (precisione, copertura, deflection), ciclo di miglioramento.
• Go-live: validazione UAT, formazione amministratori, runbook operativo.

Risultati e deliverables

• Chatbot Q&A interno funzionante con citazioni delle fonti e controllo accessi.
• Indice vettoriale dei documenti e pipeline di ingest documentale.
• Dashboard base: log domande, qualità risposte, lacune di contenuto.
• Documentazione tecnica + runbook (monitoraggio, retraining leggero, rilascio).

In carico al cliente

• Accesso alle fonti documentali e referenti IT/HR/Legal per validazioni.
• Abilitazione SSO (Azure AD/Entra, Google Workspace o similari) e gestione permessi.
• Disponibilità del cloud e dell’LLM con relativi costi di utilizzo.

Limitazioni

• Scenario base: fino a 200 documenti (PDF/HTML/Docx), 1 lingua (IT), 1 canale (widget web), 300 utenti, max 3 livelli di permesso.
• Documenti con scansioni di bassa qualità possono ridurre accuratezza (OCR necessario).
• No risposte su contenuti non indicizzati o privi di autorizzazione di accesso.
• Non inclusa integrazione con sistemi legacy/ITSM oltre a quanto indicato.
• Il modello non sostituisce consulenza legale/compliance; fornisce riferimenti alle policy interne.

Come lavoriamo

Il progetto è erogato da freelance dell'ambito Data, AI e analytics. Non si tratta di un marketplace di servizi.

EgoValeo si occupa di:

• selezione tecnica del freelance più adatto al contesto
• verifica dell’esperienza su progetti reali
• matching per settore, complessità e dimensione azienda
• controllo qualitativo su metodo e deliverable

EgoValeo è efficace nella ricerca del freelance, in quanto specializzata proprio nell' head hunting di profili IT .

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Nota di trasparenza: Il progetto è erogato da professionisti freelance selezionati. EgoValeo supporta la qualificazione, il matching e il controllo qualitativo, ma non sostituisce il ruolo operativo del professionista.